Programme France services
Plus de 2800 espaces France services déployés en France pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives et les rapprocher des services publics.
Les ressources France services
Les lauréats
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Parcours de formation en ligne
De nombreux citoyens en situation de handicap peinent à accéder aux France services, en raison notamment de l’inaccessibilité des locaux ou des équipements, de l’illettrisme ou encore d’un manque de compétences numériques. Face à ce constat, la Banque des Territoires, en partenariat avec l’association Signes de Sens, a lancé un projet visant à repenser l’accueil et les services proposés dans ces structures. Grâce à une méthode de co-design inclusif, ce projet a permis de concevoir un parcours de formation en ligne destiné aux agents. L’enjeu est clair : pour mieux accueillir tous les usagers, et en particulier les plus fragiles, il est essentiel de donner aux conseillers France services les clés pour comprendre leurs besoins spécifiques et adapter leurs pratiques d’accueil. Cette formation vise ainsi à les outiller, en leur fournissant à la fois des ressources et des équipements adaptés afin qu’ils puissent devenir des acteurs plus inclusifs au quotidien.
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Livret France services
Ce livret s’attache à partager des méthodes et des bonnes pratiques d’aménagements inclusifs, éprouvées sur le terrain, intégrant à la fois les exigences réglementaires et les retours d’expérience des usagers. Il met en avant l’importance de concevoir les espaces avec et pour ceux qui les fréquentent quotidiennement. On y trouve des exemples concrets de projets menés localement, des idées et des outils pour impliquer les personnes en situation de handicap, ainsi que des résultats illustrés et documentés. L’ambition est claire : faire de l’accessibilité une priorité dès la phase de conception, afin de garantir une qualité de service adaptée à tous. Ce livret se veut ainsi une source d’inspiration pour les porteurs de France services, en valorisant des solutions simples et efficaces.
