Département du Tarn : les conseillers numériques au cœur de la stratégie d’inclusion numérique

Montage du projet

• Subvention de l’État – conventionnement initial de deux ans : 525 000 €
• Subvention de l’État – renouvellement de la convention sur 3 ans : 350 000 €
• Subvention de l’État pour un poste de coordinateur : 50 000 €

Zoom
 

Stratégie d’inclusion numérique : réduire les inégalités d’accès aux services

Lancé en 2021, le dispositif Conseiller numérique a pour objectif de rendre le numérique accessible à tous, en particulier aux publics les plus éloignés des usages et des services en ligne.

Aux côtés de l’État et de la Banque des Territoires, le Département du Tarn a rejoint ce dispositif dès 2022, en cohérence avec sa politique volontariste de réduction des inégalités d’accès aux services numériques. Il porte, au 1^er juillet 2025, 8 des 27 postes attribués sur l’ensemble du département. 

Une répartition territoriale tournée vers les zones rurales

Dès février 2022, le Département du Tarn a déployé une équipe de 10 conseillers numériques sur l’ensemble de son territoire, en ciblant en priorité les zones rurales dépourvues d’offre d’accompagnement numérique. Priorisant les zones rurales dépourvues d’offre d’accompagnement numérique, 7 de ces conseillers sont hautement mobiles et accompagnent les usagers directement au sein des mairies, associations, médiathèques, France services et maisons de retraite. 

Le maillage actuel repose sur :

• un diagnostic territorial approfondi, mené par le Département, permettant d’identifier les zones les plus fragiles en matière d’inclusion numérique ;
• l’identification des ressources territoriales et l’établissement de partenariats solides avec les structures locales, notamment les France services.  

Ces partenariats permettent une réelle complémentarité entre les différents services publics qui orientent ainsi efficacement les usagers vers les conseillers numériques.

Des modalités d’intervention diversifiées et accessibles à tous

Via des accompagnements individuels et des ateliers collectifs gratuits, les conseillers numériques s’adressent à tous les publics, avec une attention particulière portée à ceux qui en sont éloignés, aux seniors, demandeurs d’emploi, personnes en situation de précarité, mais aussi aux jeunes.

De plus, une conseillère numérique forme les agents du conseil départemental éloignés du numérique et accompagne les usagers des services départementaux.

Une sensibilisation bien pensée

Depuis février 2025, les conseillers numériques interviennent également auprès des collégiens, permettant une sensibilisation précoce et adaptée des jeunes publics à l’usage du numérique.

Au cours des derniers mois, 7 collèges ont accueilli des actions de sensibilisation des conseillers numériques, et plus de 500 collégiens ont ainsi pu être sensibilisés au cyberharcèlement, à la e-réputation et au fonctionnement économique des réseaux sociaux. Par ailleurs, des ateliers sur la e-parentalité ont également été proposés aux parents d’élèves. 

Des ressources pédagogiques pour tous

Pour rendre le numérique accessible à tous, l’équipe des conseillers numériques a créé et développé de nombreux supports pédagogiques, notamment des jeux (loto du numérique, la roue du numérique, « le cyber attaque » inspiré du célèbre jeu « Loup Garoup », etc.).

L’ensemble de ces ressources pédagogiques est disponible sur le site internet des Bases du numérique d'intérêt général.

Une coordination départementale au service d’un réseau structuré

Avec 10 conseillers numériques recrutés lors du premier conventionnement avec l’État en 2022, le Conseil départemental a immédiatement perçu l’utilité de disposer d’un coordinateur afin d’organiser le travail de l’équipe et de s’assurer de la bonne efficacité et de la mise en œuvre de la stratégie choisie.

Lorsque l’AMI « Coordinateur de conseillers numériques » est paru en 2023, il était donc tout naturel pour le Département d’y répondre et d’étendre les missions de son coordinateur vers les autres conseillers numériques du département. Cela permet d’assurer une réelle complémentarité des actions de médiation numérique organisées partout dans le Tarn.

Depuis 2024 et la prise de ces fonctions, la coordination a permis de fédérer un réseau d’acteurs impliqués, dynamiques et créatifs. 

Aujourd’hui, le réseau ne se limite plus aux seuls conseillers numériques, mais rassemble également certains agents France Services, des employés de médiathèques, de FabLabs, des éducateurs, les Promeneurs du Net, et bien d’autres acteurs du territoire. Ces derniers œuvrent tous à un même objectif : faire du numérique un outil d’émancipation et non un facteur d’exclusion. 

Quatre rencontres annuelles sont organisées en alternance sur le territoire, favorisant les dynamiques locales et le partage d’expériences. En outre, cette coordination permet de garantir une visibilité claire des actions de chacun, de valoriser les complémentarités, et d’éviter l’isolement des acteurs.

Elle favorise ainsi une orientation efficace des publics, un travail en réseau renforcé, et une réponse mieux adaptée aux besoins des territoires. 

Un impact mesurable sur l’inclusion numérique

En trois ans, ce sont plus de 10 000 personnes qui ont été accompagnées par les conseillers numériques du département du Tarn, pour un total de 17 000 accompagnements individuels.

En 2025, 295 ateliers collectifs ont été organisés, réunissant 2 162 participants. Les thématiques les plus fréquemment abordées concernent :

• la prise en main d’équipements numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes) ;
• la culture numérique ;
• les démarches administratives en ligne ;
• la navigation sur Internet ;
• la sécurité numérique.

Le Tarn, avec sa stratégie d'inclusion numérique, réussit à réduire concrètement la fracture numérique. Ses conseillers assurent un accès équitable aux services numériques, renforçant la cohésion territoriale.

Partenaire du projet

• Département du Tarn