Tourisme - Deauville, premier front de mer certifié Iso 9001
Dans un communiqué du 4 avril, la mairie de Deauville annonce fièrement que la ville "obtient la norme Iso 9001 pour son front de mer". Il s'agit là d'une première pour une station balnéaire. Le communiqué se félicite de "ce choix osé, traditionnellement réservé aux entreprises privées" et ne manque pas de souligner, non sans quelque emphase, que "la norme internationale Iso, reconnue sur tous les continents, place la collectivité qui la met en oeuvre dans une recherche permanente de qualité, sur la base du meilleur compromis entre attentes des usagers et contraintes inhérentes aux politiques publiques".
Evidemment, il s'agit d'un raccourci ! Ce ne sont pas véritablement la plage de Deauville, ni le célèbre front de mer avec ses planches qui sont certifiés Iso 9001. La norme Iso 9001 - "Systèmes de management de la qualité" - n'a pas vocation à certifier des sites, fussent-ils emblématiques. C'est en réalité le service chargé de l'entretien et de la mise en valeur du front de mer qui a obtenu cette distinction. Celui-ci regroupe 28 agents permanents, renforcés par 53 postes saisonniers durant la période touristique (de Pâques à la Toussaint), l'effectif montant alors à 80 personnes. Ce service municipal assure plusieurs missions : accueil et satisfaction du public, vente des prestations, sécurisation des usagers, gestion des équipements et mise en oeuvre du système de management de la qualité.
Des plagistes en tenue et un degré de plus pour l'eau de la piscine
Le service du front de mer gère plusieurs équipements situés sur le boulevard de la Mer ou sur la promenade des Planches et qui contribuent à la notoriété et à l'attractivité internationale de la station balnéaire : la piscine olympique, les tennis municipaux, le centre nautique, le club Deauville loisirs, mais aussi le poste de secours, sans oublier la cour des bains et la location de parasols et de cabines de plages (qui mobilise pas moins de vingt agents). Outre la mise en oeuvre des audits et des revues de procédures et la formalisation des tâches inhérentes à la norme Iso 9001, la démarche de la ville de Deauville s'appuie sur deux enquêtes de satisfaction annuelles réalisées auprès des touristes. Ces enquêtes et les autres aspects de la procédure de certification ont déjà conduit à l'adoption d'un certain nombre de mesures : élargissement de l'amplitude horaire de l'ouverture des équipements, plage garantie "propreté" grâce à un nettoyage chaque nuit durant la saison, présence de saisonniers en tenue sur la plage pour guider et informer les visiteurs, sans oublier l'augmentation d'un degré de la température de l'eau de la piscine olympique... Pour Philippe Augier, le maire de Deauville, il s'agit d'"une première en France qui certifie notre démarche permanente de qualité au service de la satisfaction du client". Un enjeu qui est loin d'être mince lorsque l'on sait que la station du Calvados accueille jusqu'à 20.000 visiteurs par jour durant les week-ends d'été.
