Service public de l’insertion et de l’emploi : vers une enquête de satisfaction des bénéficiaires
L’arrêté du 28 septembre 2021 organise la collecte des données personnelles nécessaire à l’enquête de satisfaction du service public de l’insertion et de l’emploi. Les bénéficiaires de cette expérimentation seront interrogés sur les changements apportés par ce parcours d’insertion amélioré.
L’évaluation du service public de l’insertion et de l’emploi (Spie), expérimenté dans 14 territoires depuis 2020 et dans 31 autres depuis 2021 (lire notre article) se met en place. L’arrêté du 28 septembre 2021, publié au Journal officiel du 9 octobre 2021, définit les données à caractère personnel pouvant être collectées par la DGEFP afin de lancer l’enquête de satisfaction des bénéficiaires vis-à-vis de cette expérimentation, comme annoncé en avril dernier : "L’État prévoit des modalités d’évaluation participative, qui seront définies avec les territoires sélectionnés. Une étude d’impact auprès des bénéficiaires sera réalisée, en complément du suivi des indicateurs de résultats et de moyens."
L’objectif de cette enquête sera, rappelle l’arrêté, de "mesurer la satisfaction et de recueillir les besoins et ressentis des bénéficiaires du Service public de l'insertion et de l'emploi quant aux évolutions apportées dans leur parcours d'insertion" et d’évaluer l’impact du Spie "sur les parcours des personnes suivies, afin d'améliorer le pilotage des politiques publiques dans le domaine de l'emploi, du travail et de l'insertion professionnelle".
Pour rappel, le service public de l’emploi et de l’insertion vise à fluidifier la réinsertion des bénéficiaires du RSA en favorisant, via des appels à manifestation d’intérêt, une meilleure coordination entre les différents acteurs de l’insertion sociale et professionnelle, dont les services sociaux des départements, Pôle emploi ou encore les missions locales.
