Conseillers numériques itinérants : réduire la fracture numérique dans le Sud de Mayotte

Montage du projet

• Subvention de l’Etat – Conventionnement Conseiller numérique de 3 ans : 135.000 €
• Financement par le Conseil départemental de Mayotte du second bus numérique (95 % du coût total) : 150.000 €

Une fracture numérique marquée à Mayotte 

Mayotte est confrontée à une fracture numérique particulièrement forte, caractérisée par un accès inégal à Internet et un faible taux d’équipement des ménages. Pourtant, le numérique est désormais omniprésent dans la vie quotidienne des Mahorais. Il conditionne l’accès au travail et à de nombreux droits et services, excluant de fait une partie significative de la population.

La CCSUD, un territoire confronté aux inégalités numériques

Créée en 2015, la Communauté de communes du Sud de Mayotte regroupe quatre communes (Bandrélé, Boueni, Chirongui et Kani-Keli) pour un total de 30 000 habitants répartis sur 100 km². Souvent qualifié de « perle de Mayotte », ce territoire est reconnu pour son attractivité touristique. 

Ce panorama masque pourtant une réalité plus contrastée. De larges zones restent insuffisamment couvertes par les réseaux, ce qui limite l’accès aux services en ligne et accentue les inégalités sociales. 

Face à ce constat, la CCSUD inscrit l’inclusion numérique au cœur de son « projet de territoire ». Elle mise sur un accompagnement de proximité structuré autour de conseillers numériques itinérants et de bus dédiés, afin de rapprocher les habitants des services et des usages numériques. 

Une stratégie d’inclusion numérique au plus près des habitants 

Labellisation France services et premières actions mobiles 

La stratégie d’inclusion numérique et d’accès aux droits prend forme en 2021 par l’obtention de la labellisation France services et la mise en service d’un bus France services. Ce dispositif mobile permet aux habitants des 27 villages de l’intercommunalité d’accéder à un service public de proximité. 

Les habitants peuvent ainsi bénéficier d'un accompagnement individuel pour effectuer leurs démarches administratives (déclarations d'impôts, demandes d'aides sociales, rénovation énergétique, etc.). Des ateliers collectifs sont également organisés sur ces thématiques. 

Le dispositif national Conseiller numérique 

Lancé en 2021, le dispositif Conseiller numérique a pour objectif de former la population aux usages du numérique, en particulier les publics qui en sont le plus éloignés.

Financé par l'État et opéré par la Banque des Territoires, il est complémentaire du réseau France services : là où ce dernier accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, les conseillers numériques visent à renforcer l'autonomie numérique des citoyens. La Banque des Territoires, mandatée par l'État, assure la gestion des conventionnements, la formation des conseillers et le suivi opérationnel du programme. 

Recrutement de deux conseillers numériques à la CCSUD 

La Communauté de communes du Sud de Mayotte (CCSUD) a rejoint le dispositif en 2024 en signant avec la Caisse des Dépôts une convention lui attribuant deux postes de conseillers numériques, financés par l'État sur trois ans. Ces derniers ont bénéficié de l'offre de formation du dispositif, pilotée par la Banque des Territoires. Celle-ci contribue à la professionnalisation de la filière de l'inclusion numérique en s'appuyant sur un titre professionnel dédié. 

Ils interviennent dans trois des quatre communes du sud Mayotte, principalement auprès de trois types de publics : 

• les habitants, pour la prise en main des équipements, l’apprentissage des usages quotidiens et l’autonomie numérique ;
• les acteurs économiques et associatifs, pour améliorer leur visibilité en ligne, intégrer le numérique dans leurs activités ou publier des offres d’emploi ;
• les établissements scolaires, qui sollicitent de plus en plus les conseillers numériques pour animer des ateliers de prévention et de sensibilisation auprès des élèves. 

Le bus France services, un levier mobile d’autonomie numérique

Pleinement inscrits dans la stratégie « d’aller-vers » de la CCSUD, les conseillers numériques sont itinérants. Ils interviennent dans le bus France services, dans les établissements scolaires et chez les partenaires locaux : 

• CCAS des quatre communes ;
• médiathèque de Bandrélé ;
• espaces numériques du CARIF-OREF ;
• associations professionnelles ou Agence de développement du Sud.

À la fin de l’année 2025, les conseillers numériques avaient déjà effectué près de 2 000 accompagnements. 

Le 30 septembre 2025, un second bus dédié au numérique a été inauguré, permettant d’étendre la couverture territoriale et d’améliorer l’accompagnement du public. Financé à 95 % par le Conseil départemental et les subventions du dispositif Conseiller numérique, il vise à renforcer l’autonomie numérique des habitants, garantir un accès équitable aux services publics, sensibiliser les jeunes et renforcer le lien social. 

Si les accompagnements se déroulent encore majoritairement dans les espaces numériques existants, le nouveau bus a vocation à devenir un véritable centre mobile de formation au numérique. 

Conseillers numériques : vers un territoire plus connecté et inclusif 

La CCSUD ambitionne de construire un territoire où chaque habitant accèderait aux opportunités offertes par le numérique. Bus itinérants, conseillers numériques et réseau partenarial forment un dispositif cohérent qui réduit la fracture numérique dans le sud de Mayotte. 

Les prochaines étapes et objectifs – déploiement du dispositif dans l’ensemble des communes, enrichissement des ateliers, renforcement des partenariats et montée en puissance du bus numérique – prolongent cette dynamique. 

À travers cette initiative, la CCSUD s'engage concrètement pour réduire la fracture numérique sur son territoire. Le dispositif Conseiller numérique lui permet d’accompagner ses habitants vers plus d'autonomie et faire du numérique un vecteur d'égalité.