À Meudon, un site internet conçu pour être lu par tous (92)

« Si nous avons du mal à trouver l'information sur notre site, c'est la même chose pour les visiteurs. » C'est en partant de ce constat que Laurent Raynard, responsable du service production graphique et numérique de la ville de Meudon, a guidé toute la refonte du site internet de la commune. 

Tout commence en 2023. Lorsque la ville s'engage dans ce projet, Silaos, l'agence missionnée pour l'accompagner, attire son attention sur les exigences d'accessibilité numérique. En effet, depuis 2012, les sites publics des collectivités territoriales sont soumis à une obligation d’accessibilité à 100 % aux personnes en situation de handicap. Bien qu'une grande partie des critères fussent respectés à Meudon, plusieurs d'entre eux ne l'étaient pas. C'est dans ce contexte que la ville a décidé de pousser sa refonte encore plus loin, jusqu'à atteindre un niveau de conformité maximal. 

Un investissement de 70 000 euros

Une fois le nouveau site mis en ligne, en juin 2024, un audit complet est réalisé sur la base du référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA). Il s'agit du cadre réglementaire français qui définit 106 critères à respecter pour qu'un site soit utilisable par tous, y compris les personnes malvoyantes, malentendantes ou en situation de handicap moteur. Résultat de l’audit : un taux de conformité de 68 %, avec une cinquantaine de critères respectés et une trentaine non conformes, dont 25 définis comme réellement bloquants. « Comme nous n'étions pas loin des 100 %, nous nous sommes dit : allons jusqu'au bout », précise Laurent Duthoit, maire adjoint, délégué à l’innovation et au numérique. Alors qu'une partie des corrections incombait au prestataire qui avait initialement développé le site, l'autre relevait de la responsabilité de la direction de la communication et de la participation citoyenne. 

Après révision du site et formation des équipes de la ville, quelques mois plus tard, l'objectif est atteint : le site meudon.fr affiche une conformité totale. Une exemplarité rare, car, selon l'Observatoire de l'accessibilité numérique, seuls 0,36 % des sites des villes françaises sont totalement conformes au RGAA. Un effort qui, cumulé à la refonte prévue initialement, a représenté un investissement de 70 000 euros.

Un travail aussi technique qu'éditorial

Pour atteindre ces 100 %, les chantiers se sont articulés autour de plusieurs axes. Sur le plan technique, un module convertit automatiquement les images au format WebP pour réduire le temps de chargement. Le code du site a quant à lui été optimisé pour être lu par les logiciels de synthèse vocale utilisés par les personnes malvoyantes, et les contrastes visuels ont été renforcés.

« L'essentiel du travail a porté sur la partie éditoriale : parler simplement, avec des mots-clés, des parcours utilisateurs évidents », détaille le responsable du service. La ville a notamment repensé la conception de son magazine municipal pour qu’il soit lisible et accessible par tous sur internet. L'approche a même été inversée : « Maintenant, nous réfléchissons d'abord à la déclinaison web avant de penser aux articles pour le print », précise Laurent Raynard. La réussite du projet repose aussi sur la montée en compétences des équipes. Une trentaine de contributeurs internes ont été formés à la gestion du back-office WordPress et à l'écriture web écoresponsable. « Nous sommes très attentifs à ce que tous les contributeurs respectent les critères d'accessibilité, référencent bien leurs images, que les titres soient courts », souligne Laurent Raynard.

Augmenter l’audience de 50 à 70 % 

La stratégie numérique de Meudon s'inscrit dans une feuille de route à quatre ans. L'objectif : faire de meudon.fr la porte d'entrée unique vers les services municipaux. Courant 2026, toutes les démarches et prises de rendez-vous en ligne seront intégrées au site principal, ce qui devrait augmenter l'audience de 50 à 70 %. En parallèle, l'application mobile « Ville de Meudon », lancée en août 2024, dépasse déjà les 5 000 téléchargements. « À chaque évolution, nous veillons à ne pas faire chuter notre niveau d'accessibilité », conclut Laurent Raynard. Car si atteindre les 100 % était un premier défi, les maintenir en est un autre.