Qualité des raccordements fibre : une amélioration en trompe-l'œil
Les chiffres de la 7e édition de l'observatoire de la qualité des réseaux fibre de l'Arcep, publiés le 19 février 2026 montrent de fortes disparités selon les indicateurs. Le taux de pannes national s'établit à 0,12% en septembre 2025, en retrait par rapport à 2023. Le nombre de réseaux dépassant 1% de pannes est tombé à trois, représentant 83.500 abonnés, contre neuf réseaux et 420.000 abonnés à l'origine.
En revanche, les échecs de raccordement restent assez élevés, à 5,88% en moyenne.
Surtout, le nombre de réseaux présentant plus de 11% d'échecs au raccordement a augmenté, passant de 29 à 31. Et certains réseaux présentent des chiffres préoccupants : Tutor Nancy est à 29%, Tutor Europ'Essonne à 25,8%, sans amélioration significative d'une édition à l'autre.
Sur la reprise des malfaçons, le taux national progresse de 73% à 82% entre février et août 2025. Orange affiche même 97% de malfaçons corrigées dans les délais.
Côté expérience utilisateur, 1,74% des abonnés ont subi au moins une panne par mois en moyenne sur douze mois glissants. Un taux stable, mais qui remonte à 2% en septembre.
Quant à l'indicateur de mesure de la qualité des interventions des opérateurs commerciaux - le taux des raccordements non conformes, cher à l'Avicca - il souffre toujours de données incomplètes. Seul Altitude fournit des données. Celles d'Orange, Altice/XpFibre et d'Iliad font toujours défaut. L'Arcep reconnaît ce manque et demande instamment aux opérateurs de les fournir pour la prochaine édition. Car c'est bien là que le bât blesse. Les chiffres d'Altitude montrent que le taux de raccordements non conformes critique atteint 12% pour SFR au T3 2025. Celui de Free s'est amélioré (18% au T1 2024, 6% au T3 2025) et celui d'Orange reste stable, entre 7 et 8%.
